Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд

315грн.

Купить в один клик
Артикул: mif591 Категория: Метка:

Описание

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд купить Украина книга

Издательство – Манн, Иванов и Фербер

Язык – Русский

Страниц – 352

ISBN – 978-5-91657-377-0

Тип обложки – Твердая

Описание книги Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.

Для кого эта книга

Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на своих акционеров, инвесторов или клиентов.

Почему мы решили издать эту книгу

Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.

Первой нашей книгой была книга «Клиенты на всю жизнь». В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: «Посоветуют ли ее своим друзьям». Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Фишка книги

Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем — индексом чистой поддержки (Net Promoter Score

), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.

Сегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.

Фред Райхельд

 известный американский исследователь, бизнес-стратег, автор множества работ о маркетинге лояльности. Партнер Bain & Company. Журнал Consulting включил господина Райхельда в список 25 лучших консультантов мира. Его идеи и разработки широко освещались в публикациях The Wall Street Journal, New York Times, Fortune, Business Week и The Economist.

Роб Марки — партнер Bain & Company, глава ее международного подразделения Customer Strategy & Marketing Practice. Автор ряда статей в Harvard Business Review, один из часто цитируемых специалистов в изданиях The Wall Street Journal, Financial Times and The Economist.

Хотите написать о книге «Искренняя лояльность» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 10 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите Вере Ежкиной

, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Также вы можете оставить вопрос или отзыв о книге Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фредерик Райхельд